Ako reklamovať
Niekedy sa môže stať, že sa tovar poškodí, alebo s ním nie ste z nejakého dôvodu spokojní a chcete ho vrátiť. Mrzí nás, keď sa to stane, pretože je to pre Vás nepríjemnosť, ale niekedy sa to stane. Nižšie popisujeme, ako takúto vec napravíme:
Rozlišujme prosím tieto stavy, aby sme sa vyhli nedorozumeniam:
- Reklamácia tovaru - bol Vám dodaný tovar, ktorý podľa vás vykazuje výrobné chyby.
- Reklamácia dodávky - bol Vám dodaný iný tovar, než ste si objednali.
- Vrátenie tovaru - tovar chcete z ľubovoľného dôvodu (nepáči sa vám v skutočnosti atď.) vrátiť. Na to Vám garantujeme právo po dobu štrnástich dní od doručenia tovaru.
Reklamácia tovaru
Prosíme vás, aby ste ihneď po dodaní tovaru skontrolovali, či tovar prišiel v poriadku a v kvalite, akú ste si objednali. Pokiaľ nie, okamžite nás kontaktujte (do troch kalendárnych dní po doručení tovaru, najlepšie emailom) a uveďte číslo vašej objednávky (je na faktúre pri dodávke) - takýto tovar Vám bude vymenený kus za kus obratom poštou. Takejto reklamácii hovoríme Reklamácia tovaru pri doručení.
Pokiaľ sa v priebehu záruky na tovar (zo zákona dva roky, u niektorého tovaru môže byť záruka predĺžená) vyskytne na tovare chyba, ktorú považujete za výrobnú, pozrite sa, či ste dostali s dodávkou zvláštny Záručný list. Na ňom je popísaný postup reklamácie - tou môže byť napríklad doručenie tovaru do autorizovaného servisu. Pokiaľ žiadne zvláštne inštrukcie k tovaru neboli, alebo už ste ich niekam založili, kontaktujte nás a dohodneme spôsob vybavenia vašej reklamácie. Takejto reklamácii hovoríme Reklamácia tovaru v záručnej lehote. Pozor: reklamovať nie je možné opotrebenie, napríklad otupenie nožov atď.
Reklamácia dodávky
Poslali sme Vám niečo iné? Prijmite prosím naše ospravedlnenie a informujte nás o situácii na kontaktných údajoch. Podľa toho, čo sa stalo, sa dohodneme, ako situáciu vyriešiť.
Vrátenie tovaru
U nás zakúpený tovar môžete do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu vrátiť. Stačí ho primerane zabaliť a odoslať na našu adresu späť spolu s číslom objednávky a informáciou o čísle účtu, kam vám máme vrátiť peniaze.
Pamätajte na nasledujúce:
- vrátený tovar nesmie byť použitý, poškodený alebo inak znehodnotený
- nakupujúci doručí vrátený tovar osobne alebo poštou na vlastné náklady na adresu predajcu
Pokiaľ bude tovar poškodený či použitý, môže vám byť vrátených menej peňazí alebo byť vrátenie odmietnuté.
